Défi
Une riche expérience à mettre à profit
Au fil de ses projets, TWS a accumulé de précieuses connaissances : les réalisations de ses ingénieurs, les rôles qu’ils ont occupés et les approches qu’ils ont élaborées. Les descriptions de projets, les CV et les propositions antérieures conservent une grande partie de cette expérience.
Le défi consiste à mobiliser les bonnes connaissances pour la prochaine occasion. Retrouver un projet pertinent ou l’expérience précise d’un membre de l’équipe prend du temps lorsque les détails sont répartis dans plusieurs documents. Rendre cette information plus accessible aide l’équipe à s’appuyer sur ses acquis.
Solution
Les connaissances de la firme à portée de main
Stepscale aide TWS à retrouver et à utiliser ses informations de projets, ses CV et ses propositions antérieures dans un même espace de travail. Les ingénieurs peuvent relier leur expérience aux besoins d’un nouveau client, choisir les exemples qui illustrent le mieux leurs compétences et élaborer une approche fondée sur les réalisations de la firme.
Résultats
Des propositions enrichies par l’expérience de TWS
Avec les connaissances de projets pertinentes à portée de main, les ingénieurs de TWS peuvent se concentrer sur leur valeur pour le client : l’expérience à mettre de l’avant, les personnes les mieux placées pour réaliser le travail et l’approche à privilégier. Leur jugement guide la proposition, appuyé par des exemples concrets tirés des réalisations de la firme.
Voilà la valeur d’un meilleur accès aux réalisations passées : une base plus solide pour des propositions de qualité et une plus grande attention aux besoins de chaque client. Cette démarche soutient le soin, l’expertise technique et la qualité du service client qui font la fierté de TWS.
« Stepscale met notre expérience de projets à portée de main, nous aidant à préparer des propositions plus solides et à offrir le service client attentionné qui fait notre fierté. »
Trever Cleall
Chef de département, génie électrique
TWS Engineering